Блог
RSS
Инструкции
Пользовательская инструкция к программному обеспечению “Цифровой отдел продаж”

Пользовательская инструкция к программному обеспечению “Цифровой отдел продаж”

13 декабря 2023 года
Использование интерфейса для клиентов

Рисунок 1 - Процесс пользования услугой клиентами

Авторизация на сайтах Инлайн

Функционал услуги “Цифровой отдел продаж” встроен в функционал сайтов Инлайн (meatinfo.ru), поэтому для того, чтобы пользоваться услугой необходимо зарегистрироваться на конкретном сайте и полностью заполнить профиль.

Рисунок 2 - Окно авторизации на сайте meatinfo.ru

Полностью заполненным профиль считается, если:

  1. Введен и подтвержден email-адрес электронной почты

  2. Введен и подтвержден номер мобильного телефона

  3. Заполнены все остальные обязательные поля профиля

  4. Вы добавлены как сотрудник в существующую компанию или в компанию, созданную пользователем с помощью функционала вкладки “Мои компании”>

Рисунок 3 - Содержимое вкладки “Мои компании”

Рисунок 4 - Полностью правильно заполненный профиль в режиме редактирования

Покупка услуги ЦОП

Для покупки услуги необходимо перейти в раздел с платными услугами https://meatinfo.ru/shop и положить услугу “Цифровой отдел продаж” в корзину.

Рисунок 5 - Услуга “Цифровой отдел продаж” в корзине

При переходе к оплате выбираем любой удобный способ оплатить, оплачиваем, и, в случае успешной оплаты, при нажатии кнопки “Вернуться на сайт” открывается окно настройки услуги.

После совершения оплаты услуга считается подключенной с даты оплаты на то количество месяцев, которое было оплачено. Дата окончания действия услуги отображается в шапке интерфейса услуги. В день отключения пользователю будет полностью закрыт доступ к интерфейсам услуги, однако все данные будут сохранены и появятся снова в случае повторной покупки услуги.

Настройка услуги

Продвижение с помощью услуги работает на основе информации, взятой из 1 объявления пользователя. То есть, продвигается товар из 1 объявления. Каждый день продвигаемое объявление можно менять, таким образом продвигать разные товары.

Продвижение происходит за счет совершения ежедневных (по будням) почтовых рассылок. Список получателей которых формируется автоматически с помощью системы искусственного интеллекта, текст и заголовок рассылки также формируется системой искусственного интеллекта и дополнительно модерируется сотрудником поддержки. Рассылки формируются и рассылаются в автоматическом режиме. Для запуска автоматических рассылок необходимо строго соблюсти следующие требования:

  1. В настройках услуги должно быть выбрано продвигаемое объявление

  2. В настройках услуги должен быть выбран прайс для автоответов

 

Рисунок 6 - Страница настроек ЦОП с правильно заполненными данными

Прикрепить актуальный прайс-лист с ценами компании необходимо для того, чтобы система, отправляющая автоответы на запрос прайса, знала, какой файл ей отправлять. Подробнее об этом в пункте “Отображение информации об ответах на рассылку…”.

Для того, чтобы объявление можно было выбрать в ЦОП, оно должно быть:

  1. Создано

  2. Отмодерировано/p>

  3. Активно

Работа автоматических рассылок будет поставлена на паузу в случаях, когда:

  1. Объявление и прайс не выбраны

  2. Объявление и/или прайс, ранее выбранные для продвижения, удалены

  3. Объявление было отредактировано и модерируется

Обычно процесс модерации объявления не занимает больше 1 часа, если оно было отредактировано в рабочее время (пн-пт 8.00-18.00).

Совершение рассылки

В промежуток времени с 9.00 до 12.00 дня нельзя менять выбранное объявление и прайс - эта возможность также блокируется в интерфейсе. Это связано с тем, что в это время запускается процесс модерации и совершения рассылок этого дня. Изменить объявление ЦОПа можно в любое другое время.

Если вы меняете объявление для продвижения до 9.00 утра, то оно войдет в рассылку текущего дня, если вы поменяете его после 12.00 дня, то оно попадет в рассылку следующего дня.

Рассылки доставляются получателям в промежутке с 12 до 14 часов.

Галочка рядом с названием компании в шапке интерфейса услуги показывает состояние работы автоматической системы рассылок. Если там зеленая галочка - значит все работает, если там красный значок паузы, то существует какая-либо ошибка, мешающая совершению рассылки. Это может быть не завершенный процесс настройки (не выбрано объявление или прайс для ЦОП) или техническая ошибка. Если вы проверили настройки и убедились, что все в порядке, а услуга все еще на паузе, то обратитесь в поддержку.

Отображение информации о совершенной рассылке

Для того, чтобы увидеть информация о всех рассылках, совершенных в рамках услуги ЦОП, необходимо перейти во вкладку “Рассылки”.

Рисунок 7 - Вкладка “Рассылки” в пользовательском интерфейсе ЦОП

На этой странице можно увидеть список всех совершенных рассылок, а также некоторую статистику по ним:

  1. Аудитория - количество получателей рассылки

  2. Просмотры - количество получателей рассылки, открывших рассылку

  3. Лиды - количество писем, присланных в ответ на рассылку

Та же информация отображается в графике над списком. Каждый столбец диаграммы отображает статистику по рассылке, совершенной в конкретный день недели.

По заголовку каждой строки из списка можно кликнуть и открыть текст этой рассылки.

>Рисунок 8 - Модальное окно с текстом рассылки

На все цифры с столбце “Лиды” также можно кликнуть и открыть список тех, кто ответил на данную рассылку.

Рисунок 9 - Модальное окно со списком лидов

Отображение информации об ответах на рассылку и других взаимодействиях с потенциальными лидами

Любые автоответы, звонки через подменный номер (об этом подробнее в пункте “Использование подменного номера…”) и ответы на рассылку через электронную почту будут отображаться на вкладке “Главная”.

Рисунок 10 - Вкладка “Главная” в пользовательском интерфейсе ЦОП

На данной странице можно увидеть список карточек всех пользователей с которыми у вас было какое-либо взаимодействие через нашу систему. Какое именно взаимодействие было последним можно понять по надписи с зеленой обводкой в каждой строке списка. Эти надписи условно называются лейблы квалификации.

Также на этой странице есть разделение списков по лейблам в верхней части интерфейса. Это сделано для большего удобства сортировки квалификации потенциальных лидов в соответствии с последним взаимодействием с ним.

Лейбл квалификации присваивает система искусственного интеллекта, которая считывает вид коммуникации или текст ответного сообщения и анализирует их.

При нажатии на галочку в левой части каждой карточки разворачивается история взаимодействия от последний действий к новым. В ней вы можете увидеть все взаимодействия с данным человеком, которые были осуществлены с помощью ЦОП.

 

Рисунок 11 - Развернутая история взаимодействия одной карточки

Также в ЦОП включена функция автоответа на запрос прайса - если система понимает, что человек в сообщении просит выслать прайс-лист, то она автоматически высылает выбранный в настройках услуги прайс-лист. Информация об этом, а также текст высланного сообщения показывается в списке “Бот” на главной странице. 

Существуют следующие лейблы (с разделением по спискам):

1. Список “Лид”:

а. Лейбл “Запрос конкретной продукции” - в ответе на рассылку человек запросил информацию по покупке конкретной продукции и добавил множество уточняющих деталей или выразил прямую готовность к сотрудничеству, благодаря чему система квалифицировала его как лида, наиболее готового к совершению сделки;

б. Лейбл “Звонок” - с этим лидом вы общались по телефону через подменный номер ЦОП, вы можете прослушать запись этого разговора.

Рисунок 12 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Лид”


 

>

2. Список “Важное”:

а. Лейбл “Уточнение информации” - в ответ на рассылку человек задал уточняющие вопросы по продукции или условиям продажи или запросил фото.

Рисунок 13 -  Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Важное”

3. Список “Бот”:

а. Лейбл “Запрос прайса” - в ответ на рассылку у вас попросили выслать прайс и наша система автоответа его выслала.

Рисунок 14 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Бот”

4. Список “Встречные предложения”:

а. Лейбл “Встречное предложение (комплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, близкой к той, которую продаете или закупаете вы;

б. Лейбл  “Встречное предложение (некомплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, не связанной с продукцией, которую продаете или закупаете вы.

Рисунок 15 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Встречные предложения”

5. Список “Прочее”:

а. Лейбл “Отказ” - в почтовой переписке человек отказывается от каких-либо предложений.

Рисунок 16 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Отказ”

6. Список “Спам” - сюда попадают сообщения, отмеченные системой как спам.

Использование подменного номера и отображение звонков

При подключении услуги ЦОП автоматически подключается возможность пользоваться подменным номером. Этот номер телефона указан в шапке услуги. С момента подключения услуги этим номером заменяется мобильный телефон, указанный в профиле.

Также мобильный номер заменяется подменным:

  1. В профиле пользователя

  2. Во всех рассылках ЦОП>

  3. Во всех объявлениях пользователя

Все звонки, совершаемые на подменный номер переадресовываются на номер телефона, указанный в графе “Мобильный телефон” в профиле пользователя. История всех звонков, совершенных через подменный номер отображается во вкладке “Звонки” интерфейса ЦОП.

Рисунок 17 - Вкладка “Главная” в пользовательском интерфейсе ЦОП

В этой вкладке можно прослушать все записи звонков, совершенных через подменный номер. Также звонки и их записи отображаются в истории взаимодействия на вкладке “Главная”.

Смотрите также:

Комментарии (0):

Эту заметку еще никто не прокомментировал. Ваш комментарий может стать первым.

Войдите на сайт или зарегистрируйтесь, чтобы комментировать записи блога.

Наверх

Ожидается скачок цен на мясо

Проверьте прогноз на позиции по регионам
получить в течении 1 часа