Пользовательская инструкция к программному обеспечению “Цифровой отдел продаж”

Совершение рассылки

В промежуток времени с 9.00 до 12.00 дня нельзя менять выбранное объявление и прайс - эта возможность также блокируется в интерфейсе. Это связано с тем, что в это время запускается процесс модерации и совершения рассылок этого дня. Изменить объявление ЦОПа можно в любое другое время.

Если вы меняете объявление для продвижения до 9.00 утра, то оно войдет в рассылку текущего дня, если вы поменяете его после 12.00 дня, то оно попадет в рассылку следующего дня.

Рассылки доставляются получателям в промежутке с 12 до 14 часов.

Галочка рядом с названием компании в шапке интерфейса услуги показывает состояние работы автоматической системы рассылок. Если там зеленая галочка - значит все работает, если там красный значок паузы, то существует какая-либо ошибка, мешающая совершению рассылки. Это может быть не завершенный процесс настройки (не выбрано объявление или прайс для ЦОП) или техническая ошибка. Если вы проверили настройки и убедились, что все в порядке, а услуга все еще на паузе, то обратитесь в поддержку.

Отображение информации о совершенной рассылке

Для того, чтобы увидеть информация о всех рассылках, совершенных в рамках услуги ЦОП, необходимо перейти во вкладку “Рассылки”.

Рисунок 7 - Вкладка “Рассылки” в пользовательском интерфейсе ЦОП

На этой странице можно увидеть список всех совершенных рассылок, а также некоторую статистику по ним:

1. Аудитория - количество получателей рассылки

2. Просмотры - количество получателей рассылки, открывших рассылку

3. Лиды - количество писем, присланных в ответ на рассылку

Та же информация отображается в графике над списком. Каждый столбец диаграммы отображает статистику по рассылке, совершенной в конкретный день недели.

По заголовку каждой строки из списка можно кликнуть и открыть текст этой рассылки.

>Рисунок 8 - Модальное окно с текстом рассылки

На все цифры с столбце “Лиды” также можно кликнуть и открыть список тех, кто ответил на данную рассылку.

Рисунок 9 - Модальное окно со списком лидов

Отображение информации об ответах на рассылку и других взаимодействиях с потенциальными лидами

Любые автоответы, звонки через подменный номер (об этом подробнее в пункте “Использование подменного номера…”) и ответы на рассылку через электронную почту будут отображаться на вкладке “Главная”.

Рисунок 10 - Вкладка “Главная” в пользовательском интерфейсе ЦОП

На данной странице можно увидеть список карточек всех пользователей с которыми у вас было какое-либо взаимодействие через нашу систему. Какое именно взаимодействие было последним можно понять по надписи с зеленой обводкой в каждой строке списка. Эти надписи условно называются лейблы квалификации.

Также на этой странице есть разделение списков по лейблам в верхней части интерфейса. Это сделано для большего удобства сортировки квалификации потенциальных лидов в соответствии с последним взаимодействием с ним.

Лейбл квалификации присваивает система искусственного интеллекта, которая считывает вид коммуникации или текст ответного сообщения и анализирует их.

При нажатии на галочку в левой части каждой карточки разворачивается история взаимодействия от последний действий к новым. В ней вы можете увидеть все взаимодействия с данным человеком, которые были осуществлены с помощью ЦОП.

Рисунок 11 - Развернутая история взаимодействия одной карточки

Также в ЦОП включена функция автоответа на запрос прайса - если система понимает, что человек в сообщении просит выслать прайс-лист, то она автоматически высылает выбранный в настройках услуги прайс-лист. Информация об этом, а также текст высланного сообщения показывается в списке “Бот” на главной странице. 

Существуют следующие лейблы (с разделением по спискам):

1. Список “Лид”:

а. Лейбл “Запрос конкретной продукции” - в ответе на рассылку человек запросил информацию по покупке конкретной продукции и добавил множество уточняющих деталей или выразил прямую готовность к сотрудничеству, благодаря чему система квалифицировала его как лида, наиболее готового к совершению сделки;

б. Лейбл “Звонок” - с этим лидом вы общались по телефону через подменный номер ЦОП, вы можете прослушать запись этого разговора.

Рисунок 12 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Лид”

>

2. Список “Важное”:

а. Лейбл “Уточнение информации” - в ответ на рассылку человек задал уточняющие вопросы по продукции или условиям продажи или запросил фото.

Рисунок 13 -  Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Важное”

3. Список “Бот”:

а. Лейбл “Запрос прайса” - в ответ на рассылку у вас попросили выслать прайс и наша система автоответа его выслала.

Рисунок 14 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Бот”

4. Список “Встречные предложения”:

а. Лейбл “Встречное предложение (комплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, близкой к той, которую продаете или закупаете вы;

б. Лейбл  “Встречное предложение (некомплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, не связанной с продукцией, которую продаете или закупаете вы.

Рисунок 15 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Встречные предложения”

5. Список “Прочее”:

а. Лейбл “Отказ” - в почтовой переписке человек отказывается от каких-либо предложений.

Рисунок 16 - Примеры отображения истории взаимодействия карточек из списка “Отказ”

6. Список “Спам” - сюда попадают сообщения, отмеченные системой как спам.

Использование подменного номера и отображение звонков

При подключении услуги ЦОП автоматически подключается возможность пользоваться подменным номером. Этот номер телефона указан в шапке услуги. С момента подключения услуги этим номером заменяется мобильный телефон, указанный в профиле.

Также мобильный номер заменяется подменным:

1. В профиле пользователя

2. Во всех рассылках ЦОП>

3. Во всех объявлениях пользователя

Все звонки, совершаемые на подменный номер переадресовываются на номер телефона, указанный в графе “Мобильный телефон” в профиле пользователя. История всех звонков, совершенных через подменный номер отображается во вкладке “Звонки” интерфейса ЦОП.

Рисунок 17 - Вкладка “Главная” в пользовательском интерфейсе ЦОП

В этой вкладке можно прослушать все записи звонков, совершенных через подменный номер. Также звонки и их записи отображаются в истории взаимодействия на вкладке “Главная”.

Смотрите также:

• На что обратить внимание в Стратегии научно-технологического развития РФ аграриям
• Как увеличить средний чек по вашим продуктам, расширить долю рынка и получить растущий поток заявок.
• Функциональные характеристики ПО “Цифровой отдел продаж